陽春三月，中國家用電器服務維修協會宣布由美的主導制定的冰、洗、中央空調清洗服務標準將由商務部正式頒發并將中國首家家電服務示范企業榮譽稱號授予美的。美的再次以個性化的專業服務普惠廣大民眾并將其上升為行業標準從而帶給全球用戶更大的驚喜。著名管理學家陳春花教授近日撰文指出“服務的真諦：就是用心創造出意外的驚喜”，美的此舉正暗合陳教授所述“服務來自于對每一個顧客的體驗的認識，來自于對每一個顧客價值的理解，能夠站在顧客的角度來看待問題，同時又超越顧客的想象，給顧客帶來驚喜。這樣的服務不是單純的承諾，而是創造性的承諾，是用心和創意帶給顧客超值的體驗”。
行業服務第一品牌的個性化理念
3月伊始美的在全國掀起的全系大家電免費上門清洗服務，就讓整個神州大地春風浩蕩、春意融融。剛體驗過美的服務的王先生表示：“美的的快速崛起，在全球范圍內與國際品牌一較高低，并逐步縮小外資品牌競爭優勢，最根本的是美的是一個非常負責任的企業，不論對客戶，還是對國家，竭盡全力以創新的產品與服務贏得尊重。這樣的企業讓我們放心，這次推出的大家電清洗服務標準和春季保養行動非常給力，這一系列政策的宣布與實施，將意味著現代服務行業，特別是中國家電業將進入一個標志性的服務創新階段；這種創新，是追求客戶長期價值增值概念的創新、是家電產業服務升級的創新、是行業自律有序競爭的創新！”
美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮認為，“服務是產品的延伸，貫穿于產品的全生命周期，貫穿工業文明未來發展的全過程。服務能夠創造價值，是企業的核心競爭力，是企業持續發展的保障和制勝的動力”。在傳統理念上，服務一直從屬于產品銷售，起到的僅僅是產品的售后保障作用。但是，在家電領域，對于客戶來說，延長電器的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長正常生產時間，就等于使用價值的升值，這些服務本身就等于提供給你新的、更好用的產品，服務之所以越來越成為購買家電的第一標準，不僅僅是單一客戶的需求，更是市場不可逆轉的需求。因此，美的冰洗的快速發展，佐證了“服務是企業制勝的動力”的觀點。
“未來的競爭中，產品價格和技術本身的差距正在逐步縮小，影響客戶購買產品的因素除了產品的品牌、產品本身的品質以外，最關鍵的還是服務品牌和服務品質。服務能夠主導產品研發、制造和銷售的趨勢。服務的最終目的是通過充分滿足和挖掘顧客需求，提高顧客的滿意度，進而擴大市場占有率，提高企業的核心競爭力，保證企業的持續發展，促進社會尤其是工業文明的進步。因此，我們的服務是全程的，不僅僅提供針對自身產品的服務方案，還要優化內部資源，為所有客戶、產品提供人性化、個性化的增值服務，，打造出一套稱得上‘服務第一品牌’的服務模式與內容”王金亮如是說。
其實，這種革新性轉變，在美的進入大家電市場就開始了，這是美的品牌與身俱來的性格特征。美的制冷家電集團中營售后負責人介紹：加強服務體系建設，完善配件服務流程，加快服務技能人才培養，尤其是加強了技術對營銷服務的支持力度，由工程師以上資格的技術人員作為負責人，協助服務人員解決用戶產品重大技術問題，定期對用戶進行走訪，了解產品市場技術、質量狀況及用戶需求，必要時對用戶進行培訓，這一系列的工作經過近三年的快速建設，目前已經取得了長足進步，由于企業技術的有力支持，有效促進了市場營銷和服務水平的提高。
行業服務第一品牌的差異化實踐
美的屢次創領中國家電業服務新標準，成為中國家電業服務第一品牌。春季保養大行動和多品類一站式服務。美的對空調、冰箱、洗衣機產品開展“春季保養大行動”，免費上門為用戶提供深度清洗與保養服務，并開創出“一人上門多品類一站式服務”新模式，改變了以往單一品類單獨上門服務的模式，充分放大了強大渠道、網點優勢，降低消費者使用成本，構建了服務一體化體系。
空、冰、洗十年包修。據了解，空調包修期一般為6年，冰箱和洗衣機包修期一般為1-3年，家電的使用壽命一般是十年左右，美的推出的“十年包修”相當于為產品贈送了“終身保險”，開創新的先河。