志高以“制造” 推動“服務”升級
中央空調“8年包修服務承諾”新標桿，再次提升國內外消費者對“佛山制造”的信心
本報訊 通訊員賀子珍報道：昨天，志高空調對外宣布，從2008年11月1日開始，消費者購買志高商用天花機，可以享受志高“整機包修8年，壓縮機包修8年”的服務新政。
據悉，這一服務承諾的推行，為全球中央空調行業樹立了新的服務標桿。
近幾年來，國內中央空調市場發展迅猛，然而處于快速發展階段的國內中央空調市場，售后服務一直受冷落。家用空調的售后服務保障一般是5至10年，“三分制造、七分安裝”是中央空調應用實踐的特色所在，因此比起家用空調，中央空調更需要服務。然而，目前中央空調的服務保障普遍只有1至3年。從價格投入上講，中央空調比家用空調要大得多，但包修期反而短促。
昨天的新聞發布會透露，志高率先打破了中央空調行業的服務瓶頸，全面延長中央空調的包修期限，其中，天花機實行“整機包修8年，壓縮機包修8年”、“風管機整機包修3年，壓縮機包修6年”。從2008年11月1日起生產的商用天花機、風管機的《產品保修卡》的包修期限全部按此標準執行。對于庫存，則在《產品保修卡》上蓋章區分也于同期一并實施。
志高是第一家在家用空調領域推行“零配件終身免費更換”的制造廠家，，實施近十年至今仍無一家品牌敢于跟進。對于服務年限延長有可能增加企業經營成本，志高相關負責人認為，志高在產品研制、設計、制造上就已考慮到產品的可靠性、適用性等性能，提高了產品本身的服務保障性能，消費使用的年限可達到10年以上。
據悉，在此之前，格力在中央空調領域推行的服務承諾：“天花機為整機包修6年，壓縮機包修為6年”、“風管機整機、壓縮機的主要部件則為2年”，曾為行業最長服務年限。此次志高又在中央空調板塊掀起服務風暴，繼首推中央空調服務年檢、向用戶提供免費清洗保養服務之后，如今將包修服務承諾延至八年，在全球范圍內樹立了新的服務標桿，再一次在服務上領跑同行。